Поиск по сайту
ГлавнаяОбратная связьКарта сайта
 
Статьи

Web обзоры

Ситуации в которых можно разглядеть плохого заказчика

Работа с клиентами – одна из самых сложных составляющих в работе дизайнера. Это действительно вызов, который нам бросает судьба, независимо от того работаем мы дома, будучи фрилансером, или являемся владельцем студии.

Конечно, есть чудесные и прекрасные клиенты, но есть и такие, работа с которыми заставляет рвать волосы не только на голове и становится крайне интересно – зачем мы на это вообще согласились?

Некоторые проблемы в работе можно объяснить проблемами в построении коммуникации с обеих сторон, но есть ряд определенных признаков, по которым можно определить неадекватного заказчика еще до того, как началась работа.

 

1. Это дорого!

Пожалуй, это самая распространенная ситуация. Клиент, который спорит с вашей ценой, не уважает, не понимает и совершенно не ценит работу веб-дизайнера. Если вы услышите что-то типа «У меня есть племянник, который сделает это в фотошопе за 50$», – бегите и не оглядывайтесь.

Другие вопросы, которые связаны с оплатой и являются «звоночками» – это то, что клиент не собирается вносить предоплату и ставит условия для совершения оплаты, которые от вас не зависят. Например: «Наш новый сайт должен получить X посетителей до Y даты, тогда я смогу оплатить оставшиеся 25% суммы за вашу работу».

Это неприемлимо! Вы – профессионал, который предоставляет качественные услуги, так что будьте вежливым и настаивайте на той цене, которую озвучили.

Некоторые клиенты считают, что могут оплатить работу, исходя из своего собственного представления о цене, потому что речь идет об услугах без каких-то фиксированных расценок. Эта ситуация отлично показана в ролике

 

 

 

2. Это нужно было сделать еще вчера

 

Еще один из распространенных признаков: заказчику нужно было закрыть проект еще вчера или хотя бы до конца недели.

Непонимание временных затрат на разработку дизайна – это очень явный признак плохого заказчика. Непонимание в целом, на самом деле, не страшно. Но когда заказчик просто не обращает внимания на эту деталь – это становится проблемой. Почти все клиенты с горящими сроками не способны к обсуждениям, предложениям и вообще их голова забита совсем не тем, чем нужно для разработки дизайна.

Разработка дизайна сайта, за исключением уж слишком простых вариантов, занимает продолжительное время. На самом деле ситуация такова, что даже если вы будете работать круглые сутки, чтобы успеть к обозначенному сроку – результат на вряд ли удовлетворит клиента.

Однажды, я ушел из офиса заказчика в 8 часов вечера в понедельник. В 9 утра вторника меня разбудил крик клиента по телефону, который возмущался тем, что не сделана еще одна версия дизайна. Естественно, в итоге с этим проектом ничего не получилось.

 

3. У заказчика уже есть ужасный сайт

 

 

Это мой фирменный признак, который позволяет определить плохого клиента. Всегда легко думать, что если у заказчика есть плохой сайт, то ему просто не повезло и он работал с плохим дизайнером. На самом деле в большинстве случаев, работа велась хорошим дизайнером, просто сайт был сделан именно так, как хотел заказчик и именно он его испортил.

 

Клиенты очень часто имеют не только желание, но и возможность всё испортить. Оценка существующего сайта заказчика часто является довольно четким показателем того, что ждать от клиента и как будет строиться работа.

Если снова обращаться к вышеупомянутому комиксу, то можно предположить, что такой клиент будет не в самых лучших отношениях с предыдущим дизайнером и это скорее всего означает, что вас ждет то же самое. Я лично никогда не встречал заказчиков, которые были недовольны предыдущим дизайнером, и которые вдруг становились отличными клиентами, с которыми весело и интересно работать.

У большинства действительно хороших клиентов есть приличный сайт. Они знают, что хотят, работали раньше с хорошим дизайнером, существующий сайт вполне себе нормальный и к вам они обращаются для того, чтобы перейти на новый уровень развития. Именно так обычно выглядит ситуация, когда на горизонте появляется хороший клиент.


4. Персональное участие в проекте человека, который сделал существующий сайт

 

Безошибочный признак того, что проект провалится. Если вам придётся работать с человеком, который сам делал существующую версию сайта, то это значит, что он возьмет всё под свой личный контроль.

Причем это не будет просто личным контролем. Такой заказчик будет пытаться вмешаться в работу и внести свои предложения. Особенно, это актуально когда текущую версию сайта сделал менеджер по маркетингу. Предложения типа «мы можем сделать это ярче?» или «мы можем сделать логотип больше?» возникают как раз в работе с такими клиентами.

Дело в том, что клиент, который платит вам деньги, должен иметь беспристрастное мнение относительно того, что вы делаете. Иначе, если заказчик будет использовать своё субъективное мнение, шансы на то, что оно помешает принимать верные решения – крайне велики.

Обычно для дизайнеров такие клиенты становятся проблемными еще с самого начала. Если описанная выше ситуация имеет место быть, то в 9 из 10 случаев этого заказчика можно идентифицировать по признаку №3 и наличию говносайта.

 

5. Заказчик не может выразить свои мысли

 

Одна из самых неприятных ситуаций, которая может возникнуть внезапно и просто вырубить вас. Неумение выразить свои мысли имеет множество форм. Клиент, который выглядит вполне адекватным на уровне простого общения, не обязательно будет таким же на уровне профессионального разговора.

Лучший способ оценить качество профессионального общения это обратить внимание на то, что происходит во время коммуникации с клиентом с помощью разных инструментов связи: разговор по телефону, личная встреча, переписка в электронной почте, коммуникация через системы управления проектами. Насколько хорошо клиент может выразить свои мысли и сказать, что он хочет?

Примерами классических выражений, свидетельствующих о том, что клиент просто не в состоянии выразить свои мысли звучат так: «Я не знаю, что я хочу, но я узнаю об этом, когда увижу» или «Сделайте это более креативно/секси/ярко/выразительно» – такие люди просто не знают как сказать, что они хотят. В итоге угодить им практически невозможно.

Коммуникация и тем более на профессиональном уровне – важная часть процесса разработки сайта и без этого деловые отношения не могут стать хорошими.


6. Заказчик постоянно требует встреч

 

Плохой клиент всегда выглядит так: он не знает, что нужно сделать, и он не доверит эту работу вам. Для того, чтобы устранить недоверие, он хочет видеть вас постоянно и всегда держать руку на пульсе. С такими клиентами вы потратите больше времени на встречи, чем на разработку дизайна или программирование.

Плохой клиент в итоге потратит ваше время и вымотает вас. В крайних случаях он даже может попросит вас поработать в их офисе. Он не доверяет вам, он хочет следить за тем, что вы делаете и иметь возможность задать вопрос или обсудить что-то сразу.

Эта ситуация часто возникает вместе с ситуацией выше, когда клиент не может выразить свои мысли. Собственная неспособность заказчика определиться приводит к тому, что он думает, что это вы его не понимаете (на самом деле так и есть – вы действительно не знаете, что он хочет, просто потому, что он сам не знает, чего хочет), поэтому они часто хотят видеть исполнителя, просто чтобы обсудить «вау-эффект» или «креативность».

 

7. Я нацелен на постоянное сотрудничество

 

Итак, последняя ситуация. Заказчик, который постоянно говорит о том, что он хочет «постоянного сотрудничества» – это тот тип клиента, от кого нужно бежать как от чумы.

В здоровых деловых отношениях обе стороны и так знают, что если проект завершится удачно и если снова представится подобная возможность, они снова поработают вместе. Недоверчивый клиент (из ситуации 6), оставшийся в плохих отношениях с предыдущим дизайнером (ситуация 3) пытается найти святого спасителя в каждом следующем исполнителе.

В крайних случаях, такие заказчики говорят о том, что хотят видеть вас «частью команды» или «частью семьи». Эти клиенты также могут предлагать вам участие в доле, за ваше участие в проекте. Они часто хотят сделать так, чтобы вы работали только с ними.

Такие клиенты могут позвонить вам в 11 часов вечера, просто потому, что им в голову пришла великолепная мысль (на самом деле какая-нибудь глупость), которую они посчитали важной, чтобы сообщить об этом срочно, так, на всякий случай, вдруг вы отдыхаете, вместо того, чтобы работать над сайтом. Помните – вы часть семьи и заказчик стал вашим «владельцем».


Заключение

Многие из описанных ситуаций могут возникнуть с некомпетентными заказчиками и большинство статей подтверждает: обучение клиентов это крайне важный процесс. Это ваша работа – помогать им встать на правильный путь, принимать верные решения, а не веселиться над их необразованностью. Иногда, однако, бывают крайние случаи, когда сделать это невозможно.

У нас у всех есть расходы, у некоторых кредиты и ипотеки. Иногда люди говорят, что они не могут позволить себе такой роскоши и подробно изучать каждого клиента. Запомните – плохой клиент будет стоить ВАМ денег и не позволит заработать. Эти клиенты могут потратить впустую два месяца вашего времени и потом еще задерживать оплату.

И еще – это всего лишь запись в блоге, это не те слова, которые отливают в граните. Естественно, есть исключения из каждого правила, эти заметки всего лишь способ определить возможность возникновения неприятных ситуаций по мере появления некоторых признаков. Надеюсь, этот пост позволит вам взглянуть на ситуации шире и поможет избежать неприятных ситуаций.



Этот пост был написан для WDD by John O’Nolan

 

 



назад



Нравится